美国航空飞越边界——–抵达全国乃至全世界——–连接人们和社区。我们的主要宗旨是，通过航班服务拉近世界各地的距离，创造更具包容性的世界。
美国航空公司提供的所有乘客和行李运输均受本运输条件的约束，此外，还应遵守以下条款：
所有条款、票价规则和关税条款均通过引用包含在此处，并构成您与美国航空协议的一部分。
无论赞扬或批评，我们都希望听到您的心声。如果您有意见、疑虑和反馈，请与我们联系。我们的客户关系团队将倾听您的心声，并及时做出回应。
您购买美国航空的机票或搭乘其航班出行，即表示您同意：
以下是我们对所谓“国内”和“联邦航空局”的解释。如果您无法找到某些信息或有任何问题，请联系我们。
在“美国航空”名下，我们以美国航空的名义运营干线航班，并（以美鹰航空的名义）联合运营以下公司运营的区域性代码共享航班：
The Landline Company
| 措词 | 涵义 |
|---|---|
| 美国航空票务中心 | 美国航空公司/美鹰航空的售票处或其指定的旅行社 |
| 辅助服务 | 我们针对座位和Wi-Fi等可选服务收取的额外费用不包含在您的基本票价中。 |
| 辅助性装置 | 有特殊需要的乘客（身心障碍乘客）用以听、看、交流、操纵或执行日常功能的设备，包括医疗设备和药物 |
| 自动重新购买（简称“自动重购”） | 使用机器人或自动流程为美国航空航班的同一乘客和行程重新预订机票，以享受优惠票价，而无需向美国航空支付改签费来涵盖因重新预订产生的管理费用。 |
| 行李 | 托运或携带上飞机的个人财产 |
| 代码共享 | 代码共享协议允许我们在其他航空公司运营的航班上出售座位，使美国乘客能够获得更多航班和目的地选择；合作伙伴包括英国航空、西班牙国家航空、阿拉斯加航空等 |
| 海关和边境保护局 (CBP) | CBP 是美国主要的边境管控组织。其管理和促进国际贸易，征收进口关税，并执行美国的法规，包括贸易、海关和移民法规 |
| 身心障碍乘客 | 患有限制一种或多种生命活动的短暂或持久的身体或精神缺陷、拥有此类缺陷记录，或根据美国交通部 14 C.F.R 第 382.3 条法规的进一步定义被视为患有此类缺陷的个人。 |
| 美国境内 | 50 个联邦州以及哥伦比亚特区、波多黎各和美属维尔京群岛，另请参阅“美国” |
| 联邦航空局 (FAA) | 美国交通部的一个机构，负责管理美国民航的各个方面，包括机场运营、空中交通以及人员和飞机的认证 |
| 票价 | 您为您的机票支付的价格；以及与机票相关的规则，包括是否可退款 |
| 飞行航段 | 飞行航段指点对点的一个不间断航程，其中包括一次起飞和一次降落 |
| 国际航班 | 50 个联邦州以及哥伦比亚特区、波多黎各和美属维尔京群岛之外的地区；另请参阅“本国之外” |
| 《蒙特利尔公约》和《华沙公约》 | 规定当我们在国际间携带乘客、行李和货物时的航空公司责任的国际协议 |
| 超售的航班 | 登机乘客人数超过座位数时的情况 |
| 中途停留 | 计划在某城市/机场停留超过 4 小时 |
| 机票 | 包含本合同承运条款的乘客机票、行李托运和登机牌，包括以电子方式发出的机票 |
| 美国运输安全管理局 (TSA) | 美国国土安全部的一个机构，负责在美国旅行的公众的安全 |
| 美国 | 50 个联邦州以及哥伦比亚特区、波多黎各和美属维尔京群岛 |
| 美国交通部 (DOT) | 美国政府的一个联邦内阁部门，负责管控航空运输的各个方面 |
作为一名乘客，您的行为方式必须确保机上所有人员的安全。这包括遵守我们飞往、飞离或途经国家/地区的法律和飞行要求。飞行中可能会突发情况，我们感激您耐心和礼貌地对待其他乘客和美国航空机组人员。
在美国飞行，您必须：
确保您的驾照与真实身份证件相符，且您的护照是有效的，否则您可能不被允许登机。有些国家要求您的护照在出发日期后 3–6 个月内保持有效，所以请务必在旅行前了解相关规定。
如果您不符合旅行证件要求，我们对任何丢失、损害或费用概不负责。
乘客与工作人员的安全和舒适是我们的首要任务。我们将严肃对待任何威胁机组人员或美国航空工作人员健康和职能的语言和行为。暴力或不当行为可能导致登机被拒、被逐出航站楼或面临法律诉讼。
为确保创造一个对所有人而言均安全的环境，您必须：
如果根据美国航空的自行判断，您的身体或精神状况让您或可能会让您在没有乘务员帮助的情况下无法理解或遵守安全指令，则美国航空可能会拒绝您乘机。
此外，如果因政府官员需要座位、出现需要减少飞机负荷的天气情况或者出现其他超出我们控制的情况，可能会要求您放弃座位。
我们可能出于任何原因（暂时或永远）禁止您乘机，包括如果您存在以下行为：
您可能还需要对您的行为造成的任何丢失、损害或费用负责。例如，您可能会承担由于您的行为导致我们不得不转飞到另一个城市的费用。此外，根据美国法律，如果您攻击负有安全职责的联邦、机场或航空公司雇员，您可能要承担责任。不履行乘客责任将构成对本合同的重大违约。
我们欢迎所有年龄的儿童乘机。确保您了解对您的孩子所处年龄段适用的法规。我们所计算的“年龄”是指出发当天儿童的年龄。
无成人陪伴的未成年人服务旨在确保您的孩子由专人护送登机、托付给乘务员、在中转地有人陪伴、在到达目的地后交给指定的人员。请注意，乘务员无法在飞行途中时刻照看儿童。
我们始终致力于向有特殊需求的乘客提供尊贵、专业、周到的服务。有特殊需要的客户可能需要提前登机。
在 aa.com（我们的网站是可访问的）上进行预订时，您可以申请特殊旅行需求，或随时致电 400-818-7333 申请。
如果您已经申请了特殊旅行需求，协调员会在航班出发前与您取得联系，确保您已备齐必要医疗证明文件并且相关申请已得到妥善安排。
他们可以为您提供以下帮助：
*如果您在旅程中需要携带服务性动物或便携式制氧机 (POC)，请提前 48 小时以上通知我们。
欢迎随时致电我们：
如果您在旅程中需携带医疗设备、轮椅或其他行动辅助装置，我们会向您提供帮助。如果可以，我们将提供提前登机、帮助下机和机场协助。请联系我们，以确保您的设备经过批准可以在旅行时携带，以及确保提出特殊申请。
如果您对旅行中享受的特殊援助服务有意见，请致电美国航空客户服务处。我们有当地投诉协调员 (LCRO) 在营业时间工作，公司的投诉协调员可全天候为 LCRO 提供帮助。您也可以致电我们的全天候残障乘客服务团队 800-892-3624。
抵达机场和办理登机的时间越早越好。如果您需要托运行李或是乘坐国际航班，请多留一些时间。
在您前往机场之前，您可以查看影响您旅行途经城市的旅行警报，并获得航班状态信息，如登机口和时间。
下载美国航空的应用，以获得有关您行程的实时更新。
您可以在出发前 24 小时在 aa.com 和应用中办理登机。所有机场都设有办理登机的时间下限。如果您没有在办理登机的时间下限之前办理登机，我们可以将您的座位重新分配给另一位乘客。
对于大多数城市，您必须办理登机的时间下限为：
部分机场需要您更早办理登机。
不迟于提前以下时间到达登机口并做好登机准备：
您必须持有载明有效座位安排的登机牌才能登机。
起飞前 15 分钟停止登机。如果您没有登机，我们将会把您的座位分配给其他乘客。登机门关闭后将无法再登机。
如果您乘坐的是我们的合作伙伴运营的代码共享航班，请与该航空公司核对。
有时我们必须对我们的运营进行调整，从您预订机票之后一直到您的航班出发，以下信息可能会发生更改：
当出现对您的旅行造成影响的变动或取消时，我们将设法提前与您取得联系以重新预订另一航班或者为您安排相似的座位或舱位，但我们不能做任何保证。
我们会尽力做到准时，但我们对航班时刻表不做任何保证，该表不属于本合同的一部分。我们对以下情况概不负责：
如果我们或我们的合作航空公司取消了您的航班或者（国内航班）起飞或抵达延误3小时或更长时间/（国际航班）4小时或更长时间，我们仅有的义务是根据我们的非自愿性退款政策，退还未使用机票价值或任何可选服务费，但须遵循我们关于延误/取消的航班重新预订政策。
国际旅行的延误规定以《蒙特利尔公约》和《华沙公约》为准。完整链接页提供了更多信息，本文对其进行引用以供参考。
当发生不可控事件（如天气、罢工或其他内乱）时，我们可能不得不取消、改降或推迟航班。如果您的机票仍然有价值（例如，如果您被重新安排到不同的舱位等级），我们会将未使用的部分按原付款方式退还，但除此之外我们不承担任何责任。
此类“不可抗力”事件包括：
国际空运责任规定以《蒙特利尔公约》和《华沙公约》为准。
当乘客人数超过座位数时，航班已经“超售”。当这种情况发生时，我们的团队会尽早介入，寻找自愿者更改航班。
尽管我们竭尽全力，但当我们还是没有足够的自愿者时，我们将选择乘客非自愿更改航班，拒绝其登机。如果发生这种情况，我们将遵循 DOT 补偿规则。我们将竭尽努力让这些乘客搭乘下一趟可能的航班。
我们不会因为要给其他乘客安排座位，而让已经登机的付费乘客非自愿放弃座位。
我们会询问乘客是否愿意放弃座位，并接受一定的补偿，补偿金额和形式将由美国航空决定。
当您自愿放弃飞机上已确认的座位时，我们会以我们认为公平的形式和金额给予您补偿。
当没有足够的自愿者时，我们将选择乘客非自愿更改航班，并拒绝其登机。
某些客户将获得优先等级服务，包括：
对非自愿让出座位的乘客的选择完全由美国航空自行决定。
如果出现以下情况，您将不会收到非自愿拒绝登机赔偿：
DOT 规则根据您抵达中途停留地或目的地时延误的时间来决定对您的赔偿。我们的目标是让您尽快到达您的下一个计划中途停留地或最终目的地，因此我们可能会提供其他航空公司的航班和非航空旅行，如火车。如果您的航班超售，并且不允许您登机，我们将在同一天在机场给您或在 24 小时内寄给您一张支票或旅行积分。
如果不允许您登上从欧盟到美国的超售直飞航班，您有资格得到以下之一：
如果不允许您登上往返加拿大的航班，《加拿大航空乘客保护条例》可提供额外的保护，包括赔偿。
我们的目标是当有延误、取消和备降时，从出票时起，在机场和飞机上提供及时、频繁且有帮助的消息新动态。
如果您的航班取消或延误将会导致您错过中转航班，我们将会免费帮您重新预订下一趟有空位的美国航空航班。如果直到第二天才有美国航空的航班，并且是因我们的原因造成航班中断，我们将免费为您重新预订我们合作航空公司有空位的航班。我们将采用您原来的付款方式，为您重新预订您原出票的舱位或舱等。
如果您的航班已延误或取消，并且您不接受我们的备选安排或者没有任何可用的航班，我们会根据我们的非自愿性退款政策，退还机票余额或任何可选服务费。除此之外，我们没有任何进一步的合约义务。
根据中国交通部发布的《飞行管理条例》<< Flight Management Regulations >>（交通运输部令 2016 年 第 56 号），在中国内地机场，如果登机延迟超过三小时且没有明确的出发时间，航空安全保卫条例也没有相关规定，我们将安排乘客登上待飞行的飞机。
如果服务中断是我们的过错造成，或者您被转降到另一个城市，以及我们在您计划抵达日的当地时间晚上11:59之前无法安排登机，并且如果您所滞留的位置不是平常所居住的城市，我们将为您安排住宿或承担您在批准酒店（有可用客房）住宿的费用。如果您在未获得美国航空的书面授权的情况下直接预订酒店，则我们不保证报销酒店费用。
如果延误是超出我们控制范围的事件，或者您在未获得美国航空的书面授权的情况下自行预订安排，则您应承担您的酒店、餐饮和其它费用。美国航空工作人员也许能够帮助您找到酒店。
我们将竭尽全力确保延误的乘客尽可能舒适。我们要求登机口工作人员照顾有特殊需要的乘客，包括无成人陪伴儿童、残障乘客和老年人。
如果飞机出现长时间的延误，我们将尽一切合理的努力确保您有食物（如饼干或小点心）、水、卫生间设施和必要的基本医疗协助。
我们不对因未兑现此承诺导致的任何特殊、意外或后果性损害负责。
如果您的航班延误或取消因我们可控的原因导致，《加拿大航空乘客保护条例》可提供额外的保护，包括赔偿。
所有行李都要接受检查。我们不会接受托运或随身携带我们认为由于大小、重量或特性原因而不适合运输的行李。
在您去机场之前，一定要查看我们的行李页面，了解我们所有关于托运和随身行李的政策。
您只能在旅行当天托运行李，而且您的行李必须与您到达同一个购票最终目的地。在托运之前，务必确保所有行李上都有您的名字。
如果您从这些机场出发，则只能在起飞前 4 小时内托运行李：
您可以托运的行李数量取决于您的目的地。除了某些例外情形，我们将收取托运行李费。所有行李费均不可退款，且按照每位旅客单程收费。对于超重/特大行李或特殊物品可能会收取额外费用。
此外，对于以下情况，您可能还需要另外支付行李费：
保留好您的行李提取票，在提取行李时，您可能需要出示您的行李票。机场行李处会将行李交给持有相应行李提取票的人。如果您丢失了行李票，我们可能要求您出示身份证件。
从海外城市抵达美国时，请在通过海关前提取托运的行李。
我们的目标是，如果您的行李未抵达与您一同抵达美国航空航班的最终目的地，我们将及时归还您的行李。
以下一些原因可能导致我们需要更长时间拿到延误的行李，包括：
如果您乘坐另一家航空公司的航班到达您的最终目的地，请与该航空公司核对信息。
一般来说，您可以随身携带 1 个行李包和 1 件个人物品：
尿布包、儿童安全座椅、婴儿推车以及医疗和行动辅助装置不算作随身行李或个人物品。您可以携带一个重量不足 20 磅的可完全折叠的婴儿推车，其应当能够放进头顶上方的行李箱中。所有其他婴儿推车必须在票务柜台接受检查。
我们将始终保留决定您的随身物品是否适合带上飞机，以及头顶上方的行李箱是否有足够空间的权利。
如果您需要托运您随身携带的行李，请确保将任何易碎或贵重物品随身带上飞机，如您的钥匙、药物或电脑。此外，请拿出电子香烟及笔记本电脑、照相机或其他移动设备的备用电池随身携带。
部分票价、机型或机场可能会有其他随身行李限制。如果头顶上方的行李箱已满，或如果有限制，我们可能要在登机口检查您的行李。头顶上方的行李箱大小不一，而且某些飞机和美鹰航空的飞机行李箱会较小。
为了机上每个人的安全，TSA 和 FAA 限制携带某些常用物品。在您去机场之前，请确保您清楚行李中有哪些东西可以随身携带，哪些东西可以托运。
我们不运输危险物品，少量干冰除外，我们可移除并处理您行李中的任何危险物品。
您仅可在托运行李中携带枪械。必须在办理登机时向工作人员申报枪械。还有其他适用的规则或临时政策；在您去机场之前，请务必了解这些规则。
根据动物的种类、大小和有关要求，宠物可以作为随身物品携带、托运或通过美国航空货运服务运输。您只能携带宠物猫和狗。
服务型动物只要满足要求即可免费登机。此类动物必须能够放在您的怀中、脚边或座椅下方，不能堵塞过道。训练有素的可侦测爆炸物/毒品或进行搜救（要求文件）的犬只也可免费登记。
如果您的托运行李遗失、损坏或延迟交付，我们将按损失的可证明价值支付，高达 3,800 美元（如果您申报超额价值，则高达 5,000 美元）。
有一条经验法则是永远不要托运对您而言不可或缺的东西。如果它不可替代、寓有情感或者您依靠它来获得幸福感，请将其保存在您身边或留在家里。
我们不负责以下物品的遗失或损坏：*
*轮椅或其他辅助性装置也包含在内
在正常运输您的物品时，我们会尽可能小心。因此，以下不在我们的赔偿范围内：
未采用硬皮箱妥善打包的物品将作为易碎物品对待。
对于因行李遗失、损坏或延迟交付而引起的任何意外、惩罚性或特殊损害，包括但不限于收入损失或业务中断，我们概不负责。
因行李固有缺陷或包袋质量导致的损坏，我们概不负责。
超额保险不适用于责任条款中未涵盖的物品。
如果您的行李遗失或延误，您应在离开机场前提交报告。
如果您的行李损坏，您应在离开机场前提交报告。
对于任何后续报告或操作，您必须：
如果您存在以下情况，我们可以拒绝您的索赔：
对于国际旅行，《华沙公约》和《蒙特利尔公约》规定了人身伤害、死亡或损害的赔偿责任。这些条款与条件由这些国际公约设定，美国航空不得更改或修改。这些公约规定了死亡、伤害和行李遗失和损坏的赔偿金额。此处包含完整链接的页面，可供参考。
每位乘客必须拥有有效机票才可飞行。机票不可转让 – 不可由其他乘客使用或退款给其他乘客。所有退款都以原始付款方式退还。
一般而言，机票有效期为 1 年：
因此，对于2024年6月1日签发的一张未使用的机票，您必须在2025年6月1日之前使用这张新机票开始旅行。
对于在2024年3月1日部分使用的往返机票，您必须在2025年3月1日之前完成所有新的旅行。
除非您的机票另有规定，否则本规则适用。
一般来说，如果您在距出发时间不少于 48 小时前预订行程，则可在购票后 24 小时内取消机票，以获得全额退款。您必须在购票后 24 小时内取消行程，才能获得全额退款。如果您是通过旅行社或其他预定渠道购买的机票，请联系他们以要求退款。有些国家对退款有不同的规定，如果有，我们将遵循这些规则。
退款仅退还给支付的人。为政府公务出行签发的机票将只退款给提出运输申请的政府机构。
我们将按以下规则及时自动向乘客退款：
此外，如果残疾乘客告知我们其因以下原因不想旅行，我们会及时退款：
如果残疾乘客出于上述原因之一而不想旅行，且同一预订中的人员告知我们不希望在没有残疾乘客同行的情况下旅行，我们也将一并退款。
阅读我们的退款常见问题解答，了解更多信息。
如果您购买了一张可退款机票，然后决定不去旅行并想要退款，我们将支付：
我们将在 7 天内退款到原来的信用卡（信用卡到账显示允许等待 1-2 个记账周期)。针对所有其他付款方式，我们将在收到您所有的书面材料后20天内处理退款。
有些请求可能需要更长的时间，例如，在美国以外以其他货币购买的机票或者需要调查或验证的机票。我们对处理时间较长的情况概不负责。
我们不会为不可退款的机票退还现金。但是，如果您在出发前取消您的行程，我们会取消机票，并向您发放可用于美国航空未来行程的行程积分。
如有以下情况，我们会将不可退款机票的金额（或您行程中未飞行航段的价值）以原始付款方式退还：
如果您是通过旅行社或其他预定渠道购买的机票，请联系他们以要求退款。
您可要求退还票价中所包含的符合条件的税款。如果税款符合条件，我们将按原始付款方式退还。
如果您支付了座位、行李或其他额外费用，但却因为您没有按计划飞行而没有享受相应的服务，您可要求退款。阅读退款常见问题解答获得详细信息。
如果您因我们出于您违反本合同以外的其他原因被拒绝乘机而需要退款，我们将按以下规则向您退款：
如果您被非自愿拒绝登机，我们将不收取任何退款手续费或罚款。
我们将只退还美国航空签发的机票，并保留仅以原购买货币或仅在原购买国家退款的权利。
仅当依据所有销售条款与条件使用时，机票才可用来登机。
您的机票仅在以下情况下有效：
票价要求（如日期、特殊用途或地位）可包括：
您的机票在以下情况下无效：
禁止利用或规避票价和票务规则进行预订。
示例包括（但不限于）：
如果我们发现您或您的代理正在滥用规则购买机票，我们保留以下权利：
如果我们以错误票价销售了机票，我们有权取消机票。这包括票价错误、计算机错误和第三方错误（人为或计算机）。我们会尽力预防、检测并尽快纠正错误。
如果我们发布了错误票价，我们将作废机票，全额退款并在以下时限内通知您：
